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Covid-19 : Informations

Chers clients, 

Suite aux déclarations successives des autorités à propos du coronavirus (Covid-19), nous avons mis en place quelques mesures pour assurer la livraison de vos colis mais aussi pour la sécurité de tous.

 

Les différentes mesures :

  • Livraison des colis : certains produits venant d'Asie ne sont plus disponible à la livraison actuellement.
    Les commandes pourront toujours être effectuées sur le site, mais le délai de livraison sera plus long que d'habitude. Le cas échéant, nous vous informerons. 

  • Les produits avec le logo InnovaGoods ne sont actuellement pas impactés. 

  • Points relais : malgré les restrictions d'ouvertures des commerces, nous vous invitons à choisir certains commerces tels que les tabacs, pharmacies, stations essences, supermarchés et Bureaux de Poste qui restent ouverts. 

  • La température de nos préparateurs de commandes et de nos employés est désormais prise deux fois par jour. 

  • Le virus peut rester sur jusqu'à 4h sur du cuivre et jusqu'à 24h sur du carton, il n'y a donc pas de soucis quant aux colis que vous recevrez chez vous, qui peuvent prendre plusieurs jours de transport.  

  • En interne, la sécurité et la bonne santé de nos équipes est également l'une de nos priorités. Le télétravail est recommandé pour nos équipes bureaux. Toutes nos réunions et déplacements sont annulés pour éviter la propagation du virus. 

  • Emma, Sarah et Florence du service clients, restent à votre entière disposition (de chez elles) par e-mail ou sur les réseaux sociaux pour répondre à vos questions. 

  • Nous mettons et mettrons tout en oeuvre pour assurer la livraison de vos colis dans les meilleures conditions, tout en assurant la sécurité et la bonne santé de tous.

 

Merci de votre compréhension en cas de léger retard de votre commande.

En attendant le retour d'une situation normale et sans danger pour notre/votre santé, soyez bien vigilants et prenez soin de vous !

 

L'équipe de Tweena.fr

Mis à jour le 17/03/2020

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